De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
➡️ Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, após o retorno do produto em perfeitas condições.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
➡️ A Ivotea se compromete a realizar a substituição do item ou, se não houver disponibilidade, efetuar o reembolso do valor pago.
Queremos que cada experiência com a Ivotea seja única. Assim, permitimos a troca de produtos sem uso e em embalagem original em até 7 dias corridos após o recebimento.
➡️ Nesses casos, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso e em perfeitas condições.
Estar em sua embalagem original (caixa, rótulo, lacres).
Vir acompanhado da nota fiscal.
Reembolsos serão realizados após análise e recebimento do produto.
O prazo para devolução do valor segue as regras do meio de pagamento utilizado (cartão, Pix, boleto).
Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [seu e-mail]
📱 WhatsApp: [seu número]
Informando número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
A Ivotea preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Cada caso será tratado com seriedade e agilidade, sempre buscando oferecer a melhor experiência de compra e atendimento.
